クレームが続くと・・・
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クレームは体力を消耗する
私はこの会社に採用され、入社した時からクレームは苦手でしたが、店長はクレームの最終処理をしなければならないので、気合いを入れてお客様との話し合いを続けてきました。
しかし、クレームは一度こじれてしまうと大変なことになります。なかには暴言を吐かれたり、一つのクレームを処理するまでに数ヶ月かかることもあるのです。ケースによっては何度のお客様のお宅にお邪魔したり、菓子折を持っていくこともありました。そういったクレームというのはとくに気を使うので体力を消耗してしまいます。
休憩室で仲の良いショップの店長をあっても「どうしたの？何か顔がとても疲れてるよ」なんて質問されてしまったりします。そんな時こそ鏡で自分の顔を映して笑顔の練習をするんです。気持ちが落ち込んでいると、なかなか笑顔が出てこないですから。気分が落ち込んだときには自分で無理やりにでも盛り上げるように心がけました。
