会社からの信用が大切です
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店長として採用されたらその店舗の責任者である
店長という仕事は、お客様から見ればその店舗の責任者です。たとえ店長として就職したばかりであっても、外部の人から見ると分かりません。ですので何かトラブルがあったり、クレームが大きく発展してしまった時などには店長自らが処理を行わなければいけないのです。
お客様に丁寧にお詫びしお客様がどうして欲しいのかを聞き対応することも当然ですが、クレームを起こしてしまった原因を追究して二度と起こらないような仕組みに変えていかなくてはいけません。たとえばサービス面でクレームが起きたのであれば、スタッフの接客スキルを上げていくといった具合です。
また、店長として売り上げの管理などもしっかりと行っていかなくてはならず、間違えた報告はできません。会社としても「この人だったらお店を任せても大丈夫だろう」「この人ならスタッフをうまくまとめられるだろう」という信用があるからこそ、店長として任命しているのです。
